Política de Reembolso

Última actualización: 3 de enero de 2025

En Frixonivex, nos esforzamos por ofrecer servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso de los pagos realizados en nuestra plataforma.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden solicitarse únicamente bajo las siguientes circunstancias:

• Solicitud realizada dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra
• El contenido del curso no ha sido accedido o visualizado en más del 20%
• No se han descargado materiales complementarios del curso
• No se han completado actividades evaluables o exámenes

2. Situaciones No Elegibles para Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Han transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra
• Se ha completado más del 20% del contenido del curso
• Se han obtenido certificados de finalización
• La solicitud se basa en falta de tiempo personal para completar el curso
• El curso ha sido adquirido mediante código promocional o descuento especial
• Se trata de contenido gratuito o bonificado

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a contact@frixonivex.com
2. Incluya su nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
3. Proporcione el identificador de la transacción o número de pedido
4. Indique el nombre del curso o servicio adquirido
5. Explique brevemente el motivo de su solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 5 a 7 días hábiles.

4. Métodos y Plazos de Reembolso

Una vez aprobada su solicitud:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original
• El tiempo de procesamiento es de 7 a 14 días hábiles
• El plazo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su entidad bancaria o procesador de pagos
• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado

5. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, pueden aplicarse reembolsos parciales:

• Si se ha consumido parte del contenido pero no se supera el umbral del 20%
• En caso de problemas técnicos que hayan afectado parcialmente su experiencia
• Para suscripciones canceladas a mitad del período de facturación

El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente según el contenido consumido o el tiempo de servicio utilizado.

6. Suscripciones y Pagos Recurrentes

6.1 Cancelación de Suscripciones

Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento accediendo a su cuenta y siguiendo las instrucciones en la sección de configuración de facturación.

6.2 Política de Reembolso para Suscripciones

• Las suscripciones mensuales pueden reembolsarse si la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días del período de facturación
• Las suscripciones anuales pueden reembolsarse proporcionalmente si la solicitud se realiza dentro de los primeros 30 días
• Después de estos períodos, no se ofrecerán reembolsos, pero puede cancelar para evitar futuros cargos

6.3 Renovaciones Automáticas

Si se ha realizado un cargo de renovación automática no deseado, puede solicitar un reembolso dentro de las 48 horas siguientes al cargo, siempre que no haya accedido a nuevo contenido durante ese período.

7. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:

• Contacte a nuestro equipo de soporte técnico de inmediato
• Proporcionaremos asistencia para resolver el problema
• Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, evaluaremos una solicitud de reembolso
• Puede requerirse documentación o capturas de pantalla del problema técnico

8. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción limitada:

• Si el contenido del curso no coincide con la descripción publicada, puede solicitar un reembolso completo
• Si encuentra errores significativos en el material del curso, trabajaremos para corregirlos o proporcionaremos un reembolso
• Esta garantía no se aplica a diferencias subjetivas de opinión sobre la calidad o dificultad del contenido

9. Excepciones Especiales

Frixonivex se reserva el derecho de considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo:

• Emergencias médicas debidamente documentadas
• Fallecimiento del estudiante o familiar directo
• Situaciones de fuerza mayor que impidan el acceso prolongado a la plataforma

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.

10. Cursos Grupales y Corporativos

Para adquisiciones grupales o corporativas, se aplican términos especiales:

• Los reembolsos deben solicitarse por el representante autorizado de la organización
• Pueden aplicarse condiciones contractuales específicas acordadas en el momento de la compra
• Consulte su acuerdo de servicio corporativo para conocer los términos detallados

11. Modificaciones a Esta Política

Frixonivex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. La fecha de la última actualización se mostrará en la parte superior de esta política.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la transacción.

12. Disputas y Contracargos

Si presenta una disputa o contracargo ante su banco o procesador de pagos:

• Su acceso a la plataforma puede suspenderse inmediatamente durante la investigación
• Le solicitamos que nos contacte directamente antes de iniciar un contracargo
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la cancelación permanente de su cuenta

13. Información de Contacto

Para consultas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: contact@frixonivex.com
Teléfono: +34 615 915 407
Dirección postal: Carrer Pareto, 23, 08902 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

14. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Frixonivex, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos que no realice la compra.